การรับประกันสินค้า
ไม้เทียม RO WPC รับประกันคุณภาพจากโรงงาน 5 ปี ครอบคลุมความเสียหาย 6 ลักษณะที่พิสูจน์ได้ว่าเกิดจากกระบวนการผลิตหรือการขนส่งของบริษัท โดยชดเชยลดหลั่นตามจำนวนปีที่ติดตั้งไปแล้ว
เงื่อนไขการรับประกัน
บริษัทฯ รับประกันเฉพาะความเสียหายที่ตรวจสอบแล้วว่าเกิดจากความบกพร่องในกระบวนการผลิตหรือการขนส่งของบริษัท ไม่ครอบคลุมความเสียหายจากการใช้งาน การติดตั้งผิดวิธี หรือภัยธรรมชาติ
| ลักษณะความเสียหาย | รับประกันเมื่อ | ไม่รับประกันเมื่อ |
|---|---|---|
| 1. คราบเปื้อน | คราบที่ติดมาจากการผลิตหรือการขนส่งของบริษัท และเมื่อทำความสะอาดตามคำแนะนำแล้วยังเช็ดไม่ออก โดยพบตั้งแต่ก่อนติดตั้ง | คราบจากการใช้งานทั่วไปที่ล้างเองได้ · คราบจากน้ำยาที่กัดกร่อน หรือค่า pH เป็นกรด–ด่างเกินมาตรฐาน · คราบสารเคมี ละอองเคมี ยางไม้ · คราบจากการทาสี ทาเคลือบผิว หรือพ่นทับลงบนผิวไม้ |
| 2. สีซีดเพี้ยน | สีซีดหรือเพี้ยนจากแผ่นในชุดเดียวกันมากจนเห็นได้ชัด และตรวจสอบแล้วว่าเกิดจากความบกพร่องในการผลิต | สีค่อยๆ เฟดลงจากการโดนแดดต่อเนื่อง ซึ่งเป็นเรื่องปกติของไม้เทียม · สัมผัสความร้อนเกิน 120°C ทั้งทางตรงและทางอ้อม เช่น ถ่านไฟ เตาไฟ ก้นบุหรี่ · ถูกทาสี เคลือบน้ำมัน ขัดผิวให้มันวาว หรือล้างด้วยน้ำยากรด–ด่างสูง เช่น น้ำยาฟอกขาว · สีต่างกันเล็กน้อยเพราะซื้อคนละล็อตหรือคนละเวลา |
| 3. การแตกหัก | แตกหักหรือแยกออกจากกันเองโดยไม่มีแรงกระแทกภายนอก · ความบกพร่องจากการผลิตที่ทำให้โครงสร้างอ่อนแอจนแตกกลางแผ่น · รอยแตกตามแนวยาวที่มาจากการผลิตหรือการขนส่งของบริษัท | กระแทกอย่างรุนแรง · ติดตั้งผิดวิธี เช่น ขันสกรูแน่นเกินไป เว้นระยะไม่พอจนไม้ไม่มีที่ขยายตัว หรือโครงสร้างรับน้ำหนักไม่พอ · ใช้ผิดวัตถุประสงค์ เช่น ทำเป็นที่จอดรถยนต์หรือมอเตอร์ไซค์ที่มีการขับผ่านบนพื้นไม้ · ภัยธรรมชาติ และการทรุดตัวของพื้นดินหรือโครงสร้างอาคาร · สินค้าที่ถูกตัด ดัดแปลง หรือปรับแต่งจากรูปแบบมาตรฐาน |
| 4. การพองตัว | พองตัวจากความบกพร่องในกระบวนการผลิตจนเห็นรอยได้อย่างชัดเจน | พองจากความร้อนเกิน 120°C ทั้งทางตรงและทางอ้อม เช่น ไฟ ก้นบุหรี่ เตาไฟย่าง · ติดตั้งในพื้นที่เปียกชื้น อับชื้น ระบายอากาศไม่ดี หรือมีน้ำท่วมขังตลอดเวลา · ติดตั้งไม่ถูกวิธี · ภัยธรรมชาติ เช่น น้ำท่วม ไฟไหม้ |
| 5. การบิดแอ่นและโก่งตัว | บิดแอ่น โก่งงอ หรือผิดรูปอย่างรุนแรงจากความบกพร่องในการผลิต ทั้งที่ติดตั้งตามมาตรฐานและใช้อุปกรณ์ครบถ้วนแล้ว · ยืดหดเกินค่าที่บริษัทกำหนดจนผิดรูปชัดเจน โดยไม่เกี่ยวกับวิธีติดตั้ง | ติดตั้งโดยไม่เว้นระยะห่าง ทำให้ไม้ขยายตัวชนกันแล้วยกตัวขึ้น · พื้นที่มีน้ำขังต่อเนื่องหรือชื้นตลอดเวลาจนความชื้นซึมเข้าแกนไม้ · เก็บแผ่นผิดวิธีก่อนติดตั้ง เช่น กองซ้อนกันหรือวางในระดับที่ไม่เสมอกัน · อาคารทรุดตัว หรือโครงรองรับไม่แข็งแรง ไม่ได้มาตรฐานตามคู่มือ เช่น ไม่เว้นระยะหัวไม้ ผนัง ขอบบัว |
| 6. การสึกของลายไม้ | ลายไม้สึกหรือลบเลือนไม่สม่ำเสมอทั้งแผ่น อันเกิดจากกระบวนการผลิตตั้งแต่แรก · รอยสึกจากการขนส่งของบริษัท · สึกจนทะลุชั้นผิวลายไม้ 100% ก่อนการติดตั้ง | ขีดข่วน รอยบุ๋ม รอยของมีคม หรือความเสียหายจากสัตว์เลี้ยง · การขนย้ายเฟอร์นิเจอร์หนัก · ติดตั้งผิดวิธี หรือขูดขีดโดยตั้งใจ · ความเงาลดลงและสีซีดจางตามกาลเวลาและสภาพอากาศหลังผ่านการใช้งาน · ภัยพิบัติ เช่น น้ำท่วม ไฟไหม้ |
ตัวอย่างสินค้าและข้อยกเว้นที่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
1คราบเปื้อน
2สีซีดเพี้ยน
3การแตกหัก
4การพองตัว
5การบิดแอ่นและโก่งตัว
6การสึกของลายไม้
ระยะเวลารับประกันและปริมาณการชดเชย
รับประกัน 5 ปีนับจากวันติดตั้ง ปริมาณการชดเชยลดหลั่นตามจำนวนปีที่ใช้งานไปแล้ว ใช้เกณฑ์เดียวกันทุกรุ่น ทั้งแผ่นไม้และไม้ฉากปิดขอบ โดยชดเชยเฉพาะปริมาณสินค้าที่เสียหายจริง
| ติดตั้งมาแล้ว | ชดเชยความเสียหาย |
|---|---|
| ภายใน 1 ปี | 100% |
| 2 ปี | 80% |
| 3 ปี | 60% |
| 4 ปี | 40% |
| 5 ปี | 20% |
รุ่นที่อยู่ในเงื่อนไขนี้
มาตรฐานการติดตั้ง
เงื่อนไขข้อแรกของการรับประกันคือต้องติดตั้งตามมาตรฐานของแต่ละรุ่น ระยะเหล่านี้ไม่ใช่แค่คำแนะนำ แต่เป็นเงื่อนไขที่บริษัทใช้ตรวจสอบตอนเข้าดูหน้างานจริง
| รุ่น | ระยะแนวโครงเหล็ก | ระยะห่างจากผนัง | รอยต่อหัวไม้ | รอยต่อระหว่างไม้ |
|---|---|---|---|---|
| ไม้พื้น WPC · RO-OF | 300 | 3 | 3 ขึ้นไป | 5 ขึ้นไป |
| ไม้พื้นอลูมิเนียม · RO-AL | 300–500 | 3 | 3 ขึ้นไป | 1 ขึ้นไป |
| ไม้ผนัง/ฝ้า · RO-OC | 500 | 3 | 3 ขึ้นไป | 5 ขึ้นไป |
| ไม้ระแนงเซาะร่อง 5 ช่อง · RO-OW5 | 500 | 3 | 3 ขึ้นไป | 5 ขึ้นไป |
| ไม้ระแนงเซาะร่อง 4 ช่อง ผิวปิดเสี้ยน · RO-OW4 | 500 | 3 | 3 ขึ้นไป | 5 ขึ้นไป |
| ไม้ระแนงเซาะร่อง 4 ช่อง · RO-OW4S | 300 | 3 | 3 ขึ้นไป | 5 ขึ้นไป |
| ไม้ระแนงเซาะร่อง 2-1 ช่อง · RO-OW21 | 300 | 3 | 3 ขึ้นไป | 5 ขึ้นไป |
| ระแนงกล่อง 2×1 · RO-OR | 300 | 3 | 3 ขึ้นไป | 5 ขึ้นไป |
ข้อยกเว้นที่ใช้กับทุกกรณี
- ต้องติดตั้งอย่างถูกต้องตามมาตรฐานการติดตั้งแผ่นไม้ RO WPC จึงจะได้รับการรับประกัน
- ความเสียหายจากภัยธรรมชาติ เช่น น้ำท่วม เพลิงไหม้ ดินทรุดตัว ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
- เมื่อมีการรื้อถอนสินค้าไปติดตั้งที่อื่น หรือรื้อแล้วติดตั้งใหม่ซ้ำในพื้นที่เดิม ถือว่าสิ้นสุดการรับประกัน
สินค้าใหม่ที่ได้รับการชดเชย อาจมีสีหรือลักษณะไม่เหมือนเดิมทุกประการ เพราะทาง RO WPC มีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์อยู่เสมอ
ขั้นตอนการยื่นเคลม
แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร
แจ้งบริษัทพร้อมแนบรูปถ่ายสินค้าที่เสียหาย และเอกสารยืนยันการซื้อ เช่น ใบเสร็จหรือใบส่งสินค้า
ตรวจสอบเอกสาร
เมื่อเอกสารครบถ้วนและตรวจสอบเรียบร้อย เจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับเพื่อนัดหมาย
เข้าดูหน้างานจริง
เจ้าหน้าที่เข้าดูพื้นที่ติดตั้งจริง เพื่อประเมินข้อประกันและตรวจนับรายการที่ต้องชดเชย
ชดเชยสินค้าใหม่
เจ้าหน้าที่ทำเรื่องชดเชยสินค้าใหม่ให้ตามปริมาณและสัดส่วนที่ประเมินได้
สิ่งที่การรับประกันไม่ครอบคลุม
บริษัทรับผิดชอบเฉพาะส่วนของสินค้าที่เสียหายจริงตามเงื่อนไข และชดเชยตามปริมาณสินค้าที่เสียหายเท่านั้น โดยคิดตามมูลค่าสินค้า การใช้งาน และระยะเวลารับประกันที่คงเหลือ ไม่ครอบคลุมค่ารื้อถอนติดตั้ง ค่าอุปกรณ์ ค่าขนส่ง ค่าภาษี หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่ไม่เกี่ยวกับข้อบกพร่องของสินค้า